返品返金ポリシー

1.注文をキャンセルする:

出荷前：

注文のキャンセルは無料です。お客様が間違ったモデルを注文し、新しい注文を希望する場合、元の注文のキャンセルには手数料はかかりません。

注文のキャンセルについては、SAVA のカスタマー サービス チームに電子メールで連絡する必要があります。注文のキャンセル要求が承認されると、SAVA は顧客にキャンセル通知の電子メールを送信します。

発送後:

注文はキャンセルできません
SAVA が返品ラベルを提供し、指定の配送業者が返品パッケージを引き取ります。お客様は、自分で返品するか、独自の手配を行うかを選択することもできます。

 

2. 注文の変更

 

出荷前：
注文を無料で変更 

住所変更：手数料無料。

他機種への交換：手数料無料

発送後：

お客様が注文を受け取った後は、注文内容を変更することはできません。

3. 交換や返品が簡単

交換：

注意: 交換または返品の対象となるには、自転車は未使用で、汚れ、ほこり、臭いがなく、受け取ったときと同じ梱包と状態である必要があります。

お客様が別の自転車モデルに変更したい場合、合計金額が元の注文より大幅に低い場合は、価格の差額を返金いたします。交換用自転車の価格が以前の注文価格より高い場合は、価格の差額を請求させていただきます。

戻る：

14日間無料返品:

当社のポリシーは14日間有効です。 発送後14日を過ぎますと、残念ながら返金や交換はお受けできません。

注意: 交換または返品の対象となるには、自転車は未使用で、汚れ、ほこり、臭いがなく、受け取ったときと同じ梱包と状態である必要があります。

問題をよりよく理解し、効果的に解決するために、証拠として写真やビデオが必要ですので、以下のメールアドレスまでお送りください:info@savadeck-bike.com確認後、返品ラベルをお送りします。

注意: お客様が自ら商品を返品する場合は、処理前に確認する必要があります。確認しない場合は、荷物を拒否します。

米国倉庫の返送先住所:  SAVAバイク
, 758 Lidgerwood Ave, Elizabeth, NJ 07202 US 米国  

ヨーロッパ倉庫の返送先住所: Staré Hradište 187、Sava Bicycles Sp.ズー、スタレ・フラディシュテ、スタレ・フラディシュテ 533 52 CZ

注: 以下の状況は通常とみなされ、無料交換または返金ポリシーは適用されません。

A) 外装に若干のダメージがございます。
B) 製品に小さな傷や塗装の剥がれがある。
c) 過度の使用による部品の損傷または摩耗部品。
d) 部品または消耗部品は、一定期間または一定回数使用した後に損傷します。

バイクがまだ保証期間内であれば、適切な交換部品を無料でお送りします。保証ポリシー詳細は

返品不可の商品には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

1) 自転車アクセサリー
2) 中古自転車、処分セール自転車
3) 中古品

返品手数料

使用、摩耗、または目に見える損傷の明らかな兆候が見られる製品には、返品手数料がかかる場合があります。自転車の損傷の程度に応じて、SAVA は製品の記載されたメーカー希望小売価格の最大 20% を請求する場合があります。返品手数料は、最終的な返金額から差し引かれます。返品手数料が課される場合、お客様は送料を負担して返品された自転車を取り戻すオプションを選択できます。

4.払い戻し（該当する場合）

場合によっては、一部返金のみ、または返送料が減額されることがあります（該当する場合）。

1つの元の状態ではない商品、破損した商品、部品が不足している商品は当社の責任ではありません。
b.より安い価格で購入できる場所を探しているなど、購入者の個人的な理由による返品。

返品が受領され検査されたら、返品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金が承認されたこともお知らせします。
承認されると、払い戻しが処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法で自動的に発行されます。